# Refund Notice ## 退款前请悉知： #### 一、可退范围 * 中国地区：2026-05-02 23:59（北京时间，UTC+8）前，通过本地支付渠道完成支付的订单 * 欧盟地区：2026-05-02 23:59（欧洲中部夏令时间，CEST / UTC+2）前，通过 Stripe 完成支付的订单 * 可退资产： 实际充值获得的账户资产，不含赠送、活动奖励、签到累计与打赏接收。具体包括： * 罐头余额中属于用户付费所得的部分 · 猫粮余额中属于用户付费所得的部分 * 月卡（小 / 中 / 大）剩余天数 * 剩余自由一日次数 #### 二、不予范围 * 2026-05-03 起的新订单 * 服务继续运营地区的订单 * 已消费部分 * 非用户付费充值所得（打赏、返利、签到累计等） * 已成功完成退款账户的重复申请 #### 三、时效 * 申请窗口：自公告之日起180个自然日内可提交退款申请，窗口关闭后不再受理新申请 * 已受理申请：一经受理即长期有效，处理至完结，不因申请窗口关闭而失效 #### 四、申请前请确认 * 唯一性：每个账户仅可成功退款一次 * 不可撤销：申请进入"打款中"状态后不可撤销 · 金额口径：以打款发起时刻的账户状态为准，办理期间发生的消费实时从最终金额扣减 * 不可分项:退款触发时账户内可退资产一次性清算，不支持仅退部分项目 * 清空结算：退款流程完成后 * 清空：罐头付费部分、猫粮付费部分、月卡剩余天数、自由一日次数 * 保留：装饰品、聊天与角色卡数据、签到历史、收到的打赏，等非退款部分 #### 五、办理路径 **自助通道** 在本页完成邮箱验证。验证通过后，系统生成退款码并自动跳转至 Mufy 自助申请平台{网页链接}，按指引提交收款信息与支付凭证。 **人工通道** 适用于邮箱已注销、长期无法登录、账户未绑定邮箱或密码遗失等情形。通过 人工申请通道{网页链接} 提交申请材料；运营核验身份后将退款码发送至您的备用邮箱，凭退款码进入 Mufy 自助申请平台，提交收款信息与支付凭证。 #### 六、安全须知 * 申请信息仅用于本次退款审核与身份核验，办理完成或申请失效后销毁 * Mufy 不与任何代退服务或站外个人合作，切勿轻信此类联系 * 退款码、邮箱验证码、账号密码请妥善保管，不要在站外渠道出示或转发 * Mufy 不会通过任何站外渠道向您索要上述信息 #### 七、简要总结 * 可退款范围仅限截止时间前的合规订单，且仅退用户实际付费所得的未消费部分 * 每个账户仅可成功退款一次，申请进入"打款中"后不可撤销 * 退款完成后，可退资产将一次性清算，非退款内容仍予保留 #### 八、下一步怎么做 * 可正常收取注册邮箱验证码：按本页流程完成验证后，继续查看自助平台使用说明 * 无法通过邮箱验证：直接查看人工通道申请指南 * 提交前请再次核对支付凭证、收款信息与账户安全信息，避免影响审核与打款 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mufy.ai/refund/refund-notice.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.