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联系我们

本说明用于指引您在退款流程中通过邮件联系 Mufy。请按以下推荐方式提交邮件，便于我们快速定位、分发与处理。

### 一、主收件邮箱

| 用途           | 联系方式                                    |
| ------------ | --------------------------------------- |
| 退款客服(中国大陆)   | \[<refund@mufy.ai>]                     |
| 退款客服(欧盟)     | \[<refund-eu@mufy.ai>]                  |
| 数据保护事宜(GDPR) | \[<dpo@mufy.ai>]                        |
| 反诈举报         | \[<security@mufy.ai>]                   |
| 服务时间         | 工作日 10:00–22:00(北京时间)/ 09:00–18:00(CET) |

### 二、按问题类别选择抄送

请根据您的问题类别选择对应抄送邮箱，并在邮件主题前加入对应标签。运营将依据抄送与标签将邮件转交对应处理人员。

#### \[安全] 安全事件

**主题**：`[安全] + 简述`（例：\[安全] 退款码疑似泄露报备）

**邮箱：**\[ <refund@mufy.ai> ]

```
Mufy UID：
注册邮箱：
异常情形描述：
已采取措施：

附件：相关截图
请勿在正文或附件中明文出现退款码、邮箱验证码、账号密码。
```

#### \[人工] 人工申请通道咨询

**主题**：`[人工] + 简述`（例：\[人工] 人工通道材料要求咨询）

邮箱：\[<refund@mufy.ai>]

```
Mufy UID：
注册邮箱：
人工申请提交时间（如已提交）：
咨询内容：
```

#### \[进度] 退款进度咨询

**主题**：`[进度] + 简述`（例：\[进度] 长期未到账咨询）

**邮箱**：\[<refund@mufy.ai>]

```
Mufy UID：
注册邮箱：
申请时间：
当前显示状态：
异常起始时间：
站内工单提交情况：

附件：进度页或邮件通知截图
```

#### \[咨询] 规则与一般咨询

**主题**：`[咨询] + 简述`（例：\[咨询] 截图合规性咨询）

**邮箱**：\[<refund@mufy.ai>]

```
Mufy UID（可选）：
咨询内容：
```


---

# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mufy.ai/refund/contact-us.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.