# Manual Review Application Guide

人工通道申请指南

如果您在使用 Mufy 自助退款时遇到以下情况，请通过本通道提交退款申请：

* 注册邮箱永久无法接收验证码
* 邮箱已注销或长期不可用
* 忘记邮箱密码，或邮箱已被盗用

由于无法通过邮箱直接验证身份，本通道需要您配合提供更多材料，用于确认账户确属本人，避免被他人冒用。人工核验的处理周期会长于自助通道，请您耐心等待。

本说明将向您介绍：需要**准备哪些材料**、**如何提交**，以及**提交后的处理流程**。

## 一、整体流程

**1. 提交申请材料**

访问 [<mark style="color:$primary;">人工申请通道</mark>](https://portal.mufy.ai/refund/manual) 进入申请表，按表内说明上传申请资料。

**2. 等待身份核验**

我们将依据您提交的材料，核对账户归属与充值记录的真实性。核验未通过时，将通过联系邮箱说明原因，您可补充材料后重新提交。

**3.核验通过，发放回执**

核验通过后，您将在联系邮箱收到回执邮件。回执是进入下一步的身份凭证，请妥善保管，勿向任何第三方提供。

**4. 凭回执进入 Mufy 自助退款平台**

凭回执前往自助退款平台提交退款申请。此后退款转入自助流程处理，状态变更通过联系邮箱同步。

## 二、申请材料

为节约您的申请时间，请准备以下五项材料，齐备后前往[<mark style="color:$primary;">人工通道</mark>](https://portal.mufy.ai/refund/manual)。

#### 1. 账号标识

请提供下列两项账号标识：

* **UID**：UID 可在 Mufy“个人中心”页面查找
* **注册邮箱**：开通 Mufy 账号时所使用的邮箱

#### 2. 身份佐证

请尽量完整填写以下项目。完整填写以提高一次性通过率。若记不住可&#x586B;*<mark style="color:$info;">‘忘记了’</mark>*

* 注册时间（*精确到月即可，例：2024 年 8 月*）
* 已创建过的角色（*角色名、简介内容、角色题材等描述*）
* 常玩的角色（*角色名、简介内容、角色题材等描述*）
* 账户密码（*我们仅在本次身份核验时使用，不会留存、不会作登录用途。*）

#### 3. 充值订单截图

提供来源于 mufy 可退内容的充值订单截图

* **格式**：提交您最近 10 笔订单的截图，需按支付时间倒序、连续完整。账户订单不足 10 笔时，需提交所有订单。
* **来源**：直接来自 Mufy 订单页面，订单须出自可退渠道（中国地区本地支付或欧盟 Stripe）
* **内容**：完整展示订单号、商品名称、支付时间、支付金额
* **完整性**：不得遮挡、裁切或编辑，否则将无法通过核验

#### 4. 联系邮箱

请填写后续接收退款进度通知所用的邮箱。可与注册邮箱不同，**请确保该邮箱当前可正常收信**。

#### 5. 补充描述（选填）

如有特殊情况需向本平台提前说明，请于此处补充。

例如：注册邮箱已注销较长时间、账号曾发生异常登录或被盗用等。无特殊情况，本项可空缺。

## 三、注意事项

**安全须知**

您在申请中填写的 UID、注册邮箱、注册时间、角色信息、账户密码等，均为能直接证明账户归属的敏感信息。

* 发送至 QQ 群、微信群、Telegram、Discord 或任何第三方"客服 / 代办"渠道
* 转发给任何声称"可以代办退款"的个人或账号
* 截图发布到任何公开平台

Mufy 仅通过本须知所述的两条通道办理退款（站内自助入口与 <refund@mufy.ai>），不会通过其他任何渠道主动联系您，也不会索要密码或验证码。一旦上述信息外泄至非官方渠道，可能导致账户与资金被他人冒用。


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# Agent Instructions: Querying This Documentation

If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://docs.mufy.ai/refund/refund-notice/manual-review-application-guide.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.