# Self-Service Refund Portal: User Guide **自助平台使用说明** 已在 Mufy 站内完成邮箱验证（自助通道）或经运营核身后获得退款码（人工通道）的用户。未持有退款凭证者请先返回 Mufy 申请。 ## 一、申请须知 请认真阅读完以下内容后继续进入申请流程 ### **信息安全性** 退款码是与 UID 一对一绑定的本次退款授权凭证，一经泄露即可能被他人用于冒名提交。 * 退款码不得通过任何形式向第三方提供，包括代退服务、社群成员、自称客服或开发人员的个人 * 退款码与邮箱验证码、账号密码同为高危信息，请妥善保存，不要在站外渠道转发或截图分享 * Mufy 不会以任何理由（包括"加急处理""人工核验""账户异常"等）通过站外渠道向您索要退款码、邮箱验证码或账号密码；任何此类请求均非来自 Mufy * 若怀疑退款码已泄露，请立即通过自助申请平台撤销当前申请，并邮件至 报备。[详见联系我们](/refund/en/contact-us.md) ### **请认准官方渠道** 本次退款仅有以下两个官方入口，除此之外任何形式的"代退"或"协助办理"均为非官方。 * [自助申请平台](https://portal.mufy.ai/refund/manual) * 唯一官方邮箱： 请警惕以下情形： * 仿冒 / 山寨域名，请逐字核对域名拼写，建议从 Mufy 站内入口或正式公告内的链接进入 * 社群群发的"客服微信""加急通道""代提交服务"等，一律为非官方 * 自称 Mufy 工作人员主动私聊索要凭证或要求转账，一律为非官方 * 任何要求支付"手续费""加急费""保证金"的链接 对链接或来信存疑时，请先返回自助申请平台核对，或邮件至 求证[详见联系我们](/refund/contact-us.md)。 ### **材料造假后果** 退款申请涉及账户身份核验，提交不实材料将被视为骗退行为，承担以下后果： * **范围：**包括但不限于，伪造或篡改支付截图、虚构订单号、冒用他人账户身份、虚假申报充值记录、虚假申报收款信息 * **当前申请：**直接拒绝，不可补交后重新提交同一材料 * **账户标记：**UID 与注册邮箱、联系邮箱将被记入材料伪造名单 * **后续影响：**名单内账户的人工通道申请将被直接拒绝 如不确定支付截图是否合规，请在自助申请平台的「截图示例」中比对后再上传，或邮件至 咨询[详见联系我们](/refund/contact-us.md)。 ## 二、自助申请流程 自助申请平台设有四类操作入口，分别对应申请提交、状态查询、申请撤销与人工处置。 * 退款申请：首次提交退款申请的主流程入口，您在此完成身份验证与资料完善并提交申请。 * 退款查询：查询已提交申请的处理状态。 * 退款撤销：撤回处于"待审核"状态的申请；状态进入"打款中"后不可撤销。 * 工单提交： 处理常规流程之外的特殊情况，由 Mufy 运营人工处置。 ### 退款申请 退款申请分为两个阶段：身份验证、完善资料。两阶段均通过后，申请进入审核流程。
#### 身份验证 请依次填写以下三项信息： * Mufy UID：账户唯一标识 * 注册邮箱：原账户绑定的邮箱 * 退款码：经身份核验后签发的一次性凭证 三项须与签发退款码时的账户信息完全一致。任一不匹配，验证不予通过，申请人无法进入下一阶段。 #### 完善资料 **预计退款金额** 页面展示金额为系统预估值，仅供参考，不构成最终退款金额。 该数值为下列时间点前已完成支付的订单中，尚未消费部分的总额： * 中国地区：2026-05-02 23:59（北京时间，UTC+8） * 欧盟地区：2026-05-02 23:59（欧洲中部夏令时间，CEST / UTC+2） 鉴于充值档位与汇率换算的复杂性，最终退款金额以**打款发起时刻您账户的剩余价值为准**。处理期间账户功能保持正常，期间发生的新增消费将从最终退款金额中相应扣减。 **上传付款截图** 提交您最近 10 笔订单的截图，须按支付时间倒序、连续完整，不得跳过或挑选其中任一笔。账户订单不足 10 笔时，提交全部订单。单张文件不超过 20 MB。 * **来源**：直接来自 Mufy 订单页面，订单须出自可退渠道（中国地区本地支付或欧盟地区Stripe） * **内容**：每张完整展示订单号、商品名称、支付时间、支付金额 * **完整性**：不得遮挡、裁切或编辑，否则将无法通过核验 **收款资料** 请从以下两种渠道中择一并提交对应资料： * **支付宝渠道**：收款二维码、支付宝账号、真实姓名 * **银行卡渠道（加急）**：银行卡号、真实姓名 收款实名须与申请人本人一致，且与原支付账户实名匹配。资料提交后申请即进入审核流程。 **信息使用与保护** * 上述资料仅用于本次退款打款与收款人身份核实（确保收款人为账户本人），不用于其他任何用途 * 上传与存储全程加密，仅授权运营人员在核验所需场景下可访问 * 申请完结后，相关资料按既定周期销毁 ### 退款进度 申请按以下四个状态依次推进： * **待审核** 申请已提交，等待支付商人工审核 * **审核通过** 审核已通过，准备发起打款 * **打款中** 打款已发起，款项在途，账户余额清算冻结 * **已完成** 款项到账 整体处理周期一般为 2-3 个工作日，实际时长视当期申请量而定，高峰期将相应延长。 每次状态变更将通过注册邮箱实时通知，平台内同步刷新。请持续关注注册邮箱通知；如发现非本人发起的退款申请，须立即通过自助申请平台撤销，并邮件至 报备[详见联系我们](/refund/contact-us.md)。 ### 退款撤销 撤销规则如下： * **可撤销窗口**：申请处于"待审核"、“审核通过”状态时 * **不可撤销节点**：状态进入"打款中"、“已完成”后不予撤销 * **撤销后**：申请流程终止，如仍需退款，须重新提交内容，再次进入审核。 适用情形包括但不限于：申请资料填写有误、决定不再申请等。 ### 工单提交 工单适用于常规四步流程无法解决的特殊情况，包括但不限于： * 退款款项未按预期到账 * 退款进度长时间停滞，状态未按常规节奏推进 * 已进入"已完成"状态但长期未收到到账反馈 工单不受理以下事项： * 与账户相关的事务（登录、密码、账号合并、注销等） * 账户与退款码的安全事宜，须至 报备 * 审核未通过的申诉或补交说明，如需重新退款，须通过原通道（自助 / 人工）重新获取退款码后提交申请 * 退款规则、口径的咨询 工单主要由支付商运营团队处置，必要时由 Mufy 运营协助。处理时长长于常规审核流程。提交时请附退款申请流程详细问题描述与必要截图。 ## 三、安全警示 本次退款涉及账户身份、支付凭证、收款凭证等信息。请在申请全程坚守以下准则： * **账户信息不可转交**：任何向第三方提供退款码、邮箱验证码或账号密码的行为，均可能导致账户被冒用。 * **官方渠道唯一**：仅自助申请平台与 为本次退款的官方入口；任何来自社群、私信或第三方代办的"客服""加急通道""协助办理"均与 Mufy 无关 * **Mufy 不主动索要凭证**：任何以"加急处理""人工核验""账户异常""合规审查"等名义索要凭证的请求，一律为骗局 * **异常立即处置**：怀疑账号泄露、发现非本人发起的申请、收到可疑邮件或私信时，须立即通过自助申请平台撤销当前申请，并邮件至 报备 * **信息加密：**您在申请过程中提交的付款截图、收款二维码、收款账号、身份信息等均属私密资料，Mufy 将全程加密存储、严格限定访问范围，仅用于本次退款核验与打款；申请完结后按既定周期销毁。 --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.mufy.ai/refund/refund-notice/self-service-refund-portal-user-guide.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.